独家：腾讯新推的千域计划2.0都包含了什么
今天下午，腾讯智慧零售发布新一期千域计划，重点是“能力开放”。作为服务商与商家的重要连接器，智慧零售从此前侧重与服务商共同服务商家，转变为开放更多平台能力（工具、流量、数据能力、服务等），赋予服务商更多基础能力，促进整个私域业态的繁荣。
见实看到，在私域2.0新的方向下商家运营能力、技术能力越发重要；此时对于部分运力、人力有限的商家来说，服务商的运营及技术优势越发凸显，优质服务商更加被需要。而新一期的千域计划正是将平台能力大量倾斜服务商，并强调与服务商共创共荣。在千域的推动下，新一轮私域风向标正在开启。
第一时间，见实约到腾讯智慧零售服务商生态总经理甘晓宇进行了独家对话，甘晓宇向见实分享了千域计划二期的重点方向、主要发力点，及千域计划如何与服务商展开合作、如何更好地合力服务商家。
千域计划二期新的评估维度将从六大方面展开：一是运营服务能力；二是产品能力；三是技术能力；四是组织能力；五是行业影响力；六是创新力。
此外，私域人才体系建设，在服务商侧、商家侧均会大力推广；更多的同频活动将会继续举办，且将更及时地同步给服务商；在“四力商家增长平台”的基础上，腾讯智慧零售还将与服务商伙伴共同孵化更适合中腰部及长尾商家的“四力增长方法论”；工具类平台能力被集成，开放了更多安全能力保障服务商和商家权益……
甘晓宇还透露，随后也将推出“腾讯智慧零售应用服务市场”，该平台是千域计划服务商认证信息发布的重要阵地，认证服务商可通过该平台展示自身能力、服务、腾讯官方认证/奖项标签，查询千域计划相关最新信息等。
千域计划一年来，有700左右服务商报名，其中获得卓越和优秀的ISV+代运营49家，见实也有幸与其中的部分佼佼者进行了系列深聊，他们在过去一年均实现了业绩的新跃升，更重要的是和腾讯一起跑出了行业标杆，这些深聊内容将陆续为大家呈现，敬请期待。
接下来，请随见实一起回到深聊现场，听听甘晓宇对千域计划二期的深度解读。如下，Enjoy：
腾讯智慧零售服务商生态总经理甘晓宇
01
千域二期：平台能力大量倾斜服务商
见实：新一期千域与服务商合作机制有哪些调整？
甘晓宇：腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）今年提出会更强调产品、解决方案等被合作伙伴所“集成”，这在新一期的千域计划中也更加凸显。此前更多基于商家需要的解决方案，腾讯侧组织各种工具的服务商一起交付项目；现在则将开放更多平台能力，包括工具、流量、数据能力、服务等，来给服务商做集成，我们也组建了相应的管理体系，辅助项目交付落地。
见实：这些开放会不会组成千域2.0的规则迭代？
甘晓宇：今年确实在规划新的千域评估规则，众多能力在逐步开放，首先开放的是基础能力，包括云计算、安全能力、基础工具、小程序商城搭建的工具和中台、一物一码，还包括腾讯有数、营销管理和会员管理等细分工具。
此外，像近年比较火的数字藏品能力也会开放出来，逐渐把腾讯更多的能力开放给服务商做合作和融合，而这些基于开放能力的联合解决方案及效果，今年也将作为千域服务商认证评估的重要考量之一。
今年我们会从六大维度展开评估，一是运营服务能力；二是产品能力；三是技术能力；四是组织能力；五是行业影响力；最后会看创新力，包括视频号新玩法，都会纳入到评估体系里。
见实：除了刚才提到的六个维度，还有哪些计划要做的事情？
甘晓宇：首先，人才建设非常重要。整个行业都面临着人才提升的问题，今年会重点做私域人才体系建设，无论服务商侧还是商家侧都会大力推广。
第二，更多的同频活动会继续举办，把平台侧规划、动作更及时的同步给服务商。
第三，升级后的“四力商家增长平台”更加重要。在“四力商家增长平台”的基础上，腾讯智慧零售还将与服务商伙伴共同孵化更适合中腰部及长尾商家的“四力增长方法论”。
第四，平台能力开放共享。帮助服务商了解平台的工具和服务能力，根据不同服务商所在的细分行业和解决方案特点把腾讯的能力融入集成进去。比如防止“羊毛党”的安全能力，在营销活动执行过程中可以帮助商家避免营销玩法里出现的资产流失，今年也会开放供更多服务商使用的安全能力服务商家。
第五，更多商机项目今年也会持续投入拉通给服务商，开放更多能力供服务商使用集成，联合腾讯更高效专业地服务客户完成交付。
最后，是中长尾商家的专项联合赋能、提能计划，我们更多依赖于服务商的能力，跟不同的服务商做合作，还会输出更多的长尾打法，以及标准SOP，帮助中长尾商家更快落地见效。
见实：腾讯和服务商之间的合作模式包含哪些？
甘晓宇：不同层面的服务商会有些差异。首先，我们会给千域优秀的服务商分配负责对接的PSM（服务商成功经理），进行建联对接支持。PSM会通知服务商参加很多专项培训活动，包括我们和智慧零售学院一起合作的“私域人才认证计划”，既面向商家，也面向服务商。在项目上如果服务商有独特的能力，我们也会做拉通。权益赋能会倾斜在已获得认证或深度合作的服务商。
在商机推荐上，合作的方式有两种，第一种是有很多品牌希望被推荐服务商，我们会根据服务商能力和千域评估结果进行推荐；第二种是有很多商家希望腾讯牵头做项目，在这种模式下我们也会和服务商合作，服务商负责做落地配合。
第二，还会在工具侧跟服务商进行合作共研。“被集成”概念下，很多产品和能力，包括流量的合作也会下放给服务商，让他们集成平台能力服务商家。
第三，帮助已获得认证的服务商增加市场影响力，会有定期联合宣发活动、标杆案例推广，也会给得到认证的服务商更多的商业机会。
见实：还做了哪些努力构建整个生态？
甘晓宇：腾讯的生态是开放的，赋能的方式体现在撮合、提能和营销推广三方面。比如，在服务商侧深入推广前面提到的“四力商家增长平台”，举办沙龙帮助服务商了解“四力”，使大家有共同的语言、共同标准。今年测评体系完全铺开后就会出标准化的评估报告，让大家有共同的目标。
我们还发现当前服务商对平台了解度不够充足，需要有一个角色帮他们做资源整合和拉通，这方面我们会对所有平台侧资源做充分融合，统一对接给服务商，让他们有更清晰的平台认知。
02
千域一年：700+服务商报名认证
见实：在腾讯近期的财报当中，有明确提到两个信息，一是降本增效，二是B端收入增速越来越快。是否可以理解为服务商生态的重要性愈发凸显？
甘晓宇：降本增效也好，整个业务模式也好，都是更多发挥服务商的能力，与平台能力进行融合去服务商家。我们需要发展更多的服务商，服务商也需要更了解平台能力，并且把这些能力结合到服务或产品上。
见实：是否可以理解为腾讯智慧零售在商家、服务商、平台间起到连接的作用？从千域开始，连接生意伙伴、连接全行业的诉求变更多了吗？
甘晓宇：对，刚才讲到的连接是主要作用。现在零售行业也有很多不同的细分行业，不同行业的打法和所需产品、解决方案都不同。在过去三年多时间内，腾讯智慧零售在各个细分行业里摸索行业需要解决的问题，以及提供的解决方案。我们融合腾讯内部的能力和资源，从而赋能给细分能力的商家，让其更好地发展、提能，这是我们之前都在做且相对成熟的模式。现在我们更希望平台侧加强做核心能力，实现批量化、更大规模的拓展。
我们之前多覆盖在行业头部客户，今年把这些能力都开放以后，覆盖面可以做得更广、更深，服务商可以根据自己的渠道和资源去铺整个市场，能力放大是非常好的方向。
见实：现在智慧零售服务商的数量是多少？
甘晓宇：目前有700多家服务商报名“千域计划”认证，预计年底能到上千家。这其中分两类，一是代运营服务商，更看重私域各个触点有没有相应的运营能力；二是ISV服务商，偏技术类、工具类，涵盖了商家经营的线上、线下，涉及到零售整个体系，包括人、货、场的管理，会涵盖不同细分行业。
见实：对代运营和ISV提供的政策有哪些区别？头部和中小服务商区别有哪些？
甘晓宇：平台侧给他们的价值也会根据他们能力不同而有不同。比如拉通的腾讯内部资源不一样，ISV重在和商务团队的合作，及与产研团队、平台底层技术进行融合、共创，提升服务商本身的产品力；对于代运营服务商，更注重行业生态方面，进行各种私域能力的共建，包括运营能力建设更深度的融合，还有内部公域资源也会和代运营服务商有更多合作。
此外，代运营服务商和ISV服务商的需求层面，在平台同频效率和互动效率也不同，代运营侧迭代目标更快，在代运营侧的会议、活动也更多。在千域的体系里，头部和中小服务商没有严格区分，只要能符合服务商资质评估，就可以进入认证门槛，同时基于服务商的发展阶段匹配相应的赋能计划。
见实：欢迎其他生态服务商的加入吗？
甘晓宇：当然欢迎，腾讯生态是开放的生态。同时也会关注服务商能为商家和私域带来什么，目前已有一些来自其他平台的服务商成功转型，作为今年十几家获得认证的代运营服务商，他们带来了在公域平台的流量运营思维，在与我们的合作过程中还提了很多好建议，很欢迎有益生态繁荣的更多服务商加入。
见实：对于智慧零售来讲会选择什么样的服务商？
甘晓宇：这与我们的评估体系相关，基于三个方面考虑引入。一是基于商家侧我们所了解到的在运营过程、工具层面、解决方案层面出现的问题，每个细分行业典型的难点，去做定向服务商的招募和发展；第二，也会结合平台的基建工作，寻找能力很强的服务商一起共研共创；第三，不同行业的拓展过程中在运营侧有创新玩法的服务商。
见实：生态内的服务商是不是越多越好？
甘晓宇：不能完全说越多越好，我们会对服务商做分层管理，对拔尖的服务商有更高的期待，匹配更多相应的权益，希望在私域建立标杆。对于还没有进入认证维度的潜力型服务商，会提供基础的培训、赋能，分享沙龙的邀约，让他们更多了解平台在做什么，帮助他们更快完成认证。
03
生态繁荣：服务商独角兽的成长沃土
见实：最近腾讯已经提到“私域2.0”了，它跟以前所说的1.0有什么差别？
甘晓宇：2019-2020年是私域元年，大家都在尝试，平台侧也和商家、服务商一起成长；2021年是引导更多商家、服务商做各个私域触点的基建关键年；今年进入2.0时代，重点是全域。商家希望有更多流量，而每个平台都希望统一经营用户和消费者。所以私域2.0强调三个主要方面：一是线上线下的融合，二是品牌和渠道的融合，三是公域和私域的融合。
从线上线下融合来看，很多零售行业商家都有门店，线下的流量和线上除了在组织架构调整，内部利益协调之外，还会有更多营销玩法上的拉通。去年有很多标杆案例产生，希望今年有更多的复刻。
从品牌和渠道方面融合来看，很多头部的快消品牌一直在跟各个渠道做用户融合、数据共享的拉通，甚至是一些活动的举办。平台侧也希望有这样的动作，帮助大家做得更好，比如通过腾讯惠聚帮助品牌和渠道一起举办活动。
公域和私域的融合从大的方面来讲，是各个不同平台之间的数据和用户做统一运营；从小的方面来讲，回到腾讯生态，也会有公私域联动的玩法。比如现在升级后的腾讯惠聚新增了卡券等玩法，希望能增加流量转化的效率，帮助商家做公私域之间互动、引流的提升。
见实：面对疫情压力，私域带来的新增长方式、新思维，压力会不会流向服务商？
甘晓宇：这是相对短期的影响，要解决这个问题一方面要看市场的恢复情况，但更多还需要服务商自己做转型或提能。在私域2.0时代，对服务商提出的能力要求不一样了，如果只是单点有能力的服务商拿到的机会就相对偏小。我们希望牵引更多服务商做全域运营，做深度的用户运营和数据使用，在这些领域重点帮助服务商成长。
在一些细分的领域也有很多服务商创新的空间。像整个零售领域会有商品的分析、商品的企划，还有线上线下联动的技术，这些都会看到有很多不同的大服务商诞生。更多还是大家要找到合适的切入点，而不是做同质化的产品。
见实：千域二期中哪些服务商特别有潜力，有望成为独角兽级级别？
甘晓宇：我们能看到有很多服务商已经做得很不错，比如在SaaS领域，有一些做单点服务的工具类服务商，产品做得非常优秀，成长的速度很快，从商业成长模型来说也具备很强的成长性。但如果要达到国际上独角兽的级别，还是有一定的天花板——在于消费者对私域消费的接受度、商家对私域的重视度、服务商的投入和创新程度，只有大家共同把私域这个事情拔高到一定的高度，才可以突破这个限制。
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